Приёмка, возврат и рекламации

1. Приёмка партии

Покупатель проверяет товар при получении: количество мест, целость упаковки, соответствие артикулов и количества товарной накладной, а также видимое состояние товара.

• Расхождения по количеству и повреждения покупатель фиксирует в день приёмки: отметка в транспортных документах перевозчика и акт в свободной форме или по типовой форме приёмки
• Акт составляет покупатель. Подпись водителя или сотрудника терминала нужна, только если он готов её поставить: без неё акт тоже принимается
• К акту прикладываются фотографии упаковки, маркировки и самого товара
• Уведомление с актом направляется продавцу в течение 2 рабочих дней со дня приёмки, о скрытых недостатках - в течение 3 рабочих дней со дня обнаружения

2. Как подать рекламацию

Рекламация направляется на rop.innorto@gmail.com - этот ящик менеджер проверяет каждый рабочий день - либо почтовым отправлением по почтовому адресу продавца: 620034, Свердловская область, г. Екатеринбург, ул. Толедова, стр. 41, офис 160-220. Это два канала для юридически значимых сообщений. Telegram и другие мессенджеры служат только для оперативной связи с менеджером: рекламация, направленная через них, полученной не считается. Чтобы разобрать случай быстро, приложите:

• номер счёта или накладной и дату поставки
• артикул, количество и описание дефекта
• фотографии товара, упаковки и маркировки
• акт приёмки, если расхождение выявлено при получении

3. Сроки рассмотрения

Продавец рассматривает рекламацию и направляет письменный ответ в течение 30 календарных дней с даты получения полного комплекта сведений. Если нужен осмотр товара, проверка качества или запрос у производителя, срок продлевается на время такой проверки, о чём продавец сообщает письменно. При обстоятельствах непреодолимой силы срок ответа приостанавливается.

4. Товар ненадлежащего качества

При подтверждённом заводском браке продавец по выбору покупателя заменяет товар, устраняет недостатки или соразмерно уменьшает цену. Если недостатки существенные, покупатель вправе отказаться от товара и потребовать возврата уплаченной суммы (статьи 475 и 518 Гражданского кодекса Российской Федерации).

• Расходы на обратную доставку подтверждённого брака несёт продавец
• Денежные средства возвращаются на расчётный счёт покупателя в течение 15 рабочих дней со дня согласования возврата сторонами
• Гарантийный срок на товар не установлен: требования по недостаткам предъявляются в порядке и в сроки, предусмотренные Гражданским кодексом Российской Федерации

5. Товар надлежащего качества

Возврату и обмену не подлежит. Семидневный отказ от товара установлен для розничной дистанционной продажи потребителям и на оптовые поставки юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям не распространяется. По письменному соглашению сторон возврат возможен, если товар не был в употреблении, сохранены товарный вид, потребительские свойства, упаковка и маркировка.

6. Куда возвращать товар

Адрес возврата: 620034, Свердловская область, г. Екатеринбург, ул. Толедова, стр. 41, офис 160-220. Способ обратной доставки согласовывается с менеджером: подойдёт любая транспортная компания, позволяющая продавцу получить товар и проверить его состояние.

7. Споры

Споры передаются на рассмотрение Арбитражного суда Свердловской области после соблюдения обязательного претензионного порядка. Порядок описан в разделе 11 «Условий поставки».